Vernostný program - celá veda?

Taktika starých marketérov stále žije! Formy sú rôzne. Digitálne body, bonusy, e-mailové kupóny, výhody a zľavy atď. Či už Vaši klienti zbierajú nálepky alebo sa prihlasujú do zákazníckych zón, kde majú rôzne výhody, je vhodné myslieť na nasledujúce detaily vernostného programu.

Chyby pri tvorbe vernostného programu:

• Ponuka vernostného programu nie je atraktívna pre cieľovú skupinu zákazníkov. Ak máte možnosť ponúknuť iba iný sortiment, stavte na univerzálne veci a praktickosť.
• Vernostný program je príliš prísny a čerpať ho sa javí spočiatku ako nedosiahnuteľná méta
• Vernostný program je nezrozumiteľný a núti ľudí urobiť priveľa krokov pre jeho využívanie
• Ponuka vernostného programu je slabá a nepresahuje ponuku konkurencie
• Vernostný program má časovo nevhodne nastavenú platnosť
• Vernostný program generuje marketingovú stratu. /nazývam marketingovou stratou rozdiel medzi možným dosiahnuteľným ziskom a ziskom dosiahnutým v praxi/
• Vernostný program nepodporuje priamo návyk a záujem kupovať sortiment u Vás

Plusy vernostného programu:

• Udržiava súčasných zákazníkov
• Sekundárne láka nových svojou ponukou, aby sa stali vernými
• Budí dojem, že si svojich zákazníkov vážite V konečnom dôsledku posilňuje predaj
• Pôsobí tiež ako reklama formou napr. členských kartičiek, zberateľských alebo klubových brožúr a pod.
• Zbiera údaje o zákazníkoch, ktoré môžu byť neskôr použité na iné marketingové aktivity

Mínusy vernostného programu:

• Agenda okolo vernostného programu zaťažuje časovo i ekonomicky
• Zvyšuje náklady na komunikáciu ponuky vernostného programu